المساعدة

الدعم الفني

×
article image

إدارة الدعم الفني تتيح للمستخدمين تنظيم وتتبع طلبات الدعم الفني المقدمة من المستخدمين. سنشرح جميع العناصر بالتفصيل:

1.     إنشاء طلب:

  • إنشاء طلب: زر "إنشاء طلب" يتيح للمستخدمين تقديم طلب دعم جديد. عند الضغط على هذا الزر سيتم فتح نموذج لتعبئة تفاصيل الطلب،

2.     رقم الطلب:

    • يعرض الرقم الفريد لكل طلب دعم فني. يساعدك هذا الرقم في تتبع الطلبات بسهولة.

3.     عنوان الطلب:

    • يعرض عنوان أو موضوع الطلب. يعبر العنوان عن المحتوى الرئيسي للطلب ويسهل التعرف عليه بسرعة.

4.     نوع الطلب:

    • يعرض نوع الدعم المطلوب، مثل استفسار تقني مشكلة في الموقع أو طلب تحديث. يساعدك هذا التصنيف في تنظيم وتحديد أولويات التعامل مع الطلبات.

5.     الحالة:

    • يعرض الحالة الحالية للطلب، مثل "مغتوح" "قيد المعالجة" أو "مكتمل". تساعدك الحالة في متابعة تقدم كل طلب ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أو لا يزال قيد العمل.

6.     تاريخ الطلب:

    • يعرض التاريخ الذي تم فيه تقديم الطلب. يساعدك هذا العمود في معرفة مدى حداثة الطلبات وتحديد الأولويات بناءً على تاريخها.

7.     إجراءات:

    • يتضمن هذا العمود إمكانية اتخاذ إجراءات لمعاينة تفاصيل الطلب مثل تعديل أو تحديث حالة الطلب.

نصيحة:

  • تنظيم الطلبات: تأكد من متابعة وتحديث حالة الطلبات بشكل دوري لضمان دقتها وسرعة الاستجابة.

 

  • استخدام العناوين الواضحة: احرص على اختيار عناوين تعبر بوضوح عن محتوى الطلب لتسهيل التعرف عليه وسرعة التعامل معه.

السابق

الاسئلة الشائعة

الصفحات الأكثر مشاهدة

المحتوى